Ψηφιακός μετασχηματισμός στη μετά-COVID εποχή

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έλαβε νέες, πρωτόγνωρες διαστάσεις στην εποχή της πανδημίας, και μάλιστα σε πληθώρα κλάδων. Η ανάλυση του πώς αυτές οι αλλαγές έχουν επηρεάσει τις επιχειρήσεις, θα βοηθήσει τους εμπλεκόμενους να κατανοήσουν το πώς (οι επιχειρήσεις) θα προχωρήσουν τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό και ποιες από αυτές τις αλλαγές θα παραμείνουν και στο μέλλον.

Επένδυση στην τεχνολογία και χρόνος υλοποίησης

Οι επιχειρήσεις κατανόησαν ότι δεν απαιτείται τελειότητα προκειμένου να εισαγάγουν την απαραίτητη τεχνολογία στις επιχειρηματικές διεργασίες τους. Μάλιστα, πολλές επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους έχουν υιοθετήσει σημαντικής φύσεως αλλαγές, πολύ ταχύτερα από το αναμενόμενο. Ειδικότερα στο θέμα της τηλεργασίας, παρατηρήθηκε ότι οι επιχειρήσεις υλοποίησαν λύσεις ψηφιακού μετασχηματισμού 40 φορές ταχύτερα από ότι θα ανέμενε κανείς σε εποχές προ πανδημίας. Τέλος, συνειδητοποίησαν ότι δεν ήταν απαραίτητο η τεχνολογία να δουλεύει τέλεια για να την υιοθετήσουν. Όταν το έκαναν όμως, δούλεψε ως όφειλε.

Αυτοματισμός και εμπειρία πελατών

Δεδομένου ότι οι πελάτες έχουν αυξήσει σημαντικά τις ανέπαφες συναλλαγές/υπηρεσίες, οι εταιρείες έχουν προωθήσει αντίστοιχα τον αυτοματισμό, με αποτέλεσμα να μπορούν να προσφέρουν αναβαθμισμένη εμπειρία στους πελάτες τους. Η αυτοματοποίηση ή εναλλακτικά ο αυτοματισμός φέρνει σημαντικές δυνατότητες διαχείρισης στις επιχειρήσεις: από τη διαχείριση του inventory ως τη διαχείριση των λιστών πελατών. Ένας ολοένα αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων αναγκάστηκε να αναθεωρήσει την οπτική του λόγω της πανδημίας και να κατανοήσει τη δύναμη της συγκεκριμένης τεχνολογίας αλλά και τα μελλοντικά της οφέλη.

Ψηφιακός μετασχηματισμός μετά την πανδημία

Καθώς η πανδημία (θα) υποχωρεί, είναι αρκετοί αυτοί που αναρωτιούνται σχετικά με το μέλλον πολλών από τις αλλαγές που αυτή επέφερε, και ειδικότερα κατά πόσον αυτές θα παραμείνουν. Η πανδημία εξώθησε τις επιχειρήσεις να γκρεμίσουν τα εμπόδια που στέκονταν στο δρόμο της ψηφιακής υιοθέτησης -όπως πχ η δικτυακή ασφάλεια- ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να δουλέψουν εξ αποστάσεως. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις έχουν κάνει σημαντικές επενδύσεις προκειμένου να προστατεύσουν την ψηφιακή τους ασφάλεια, ενώ ταυτόχρονα έχουν χτίσει την τεχνολογία που απαιτείται για εξ αποστάσεως εργασία.

Το πιθανότερο είναι ότι οι αλλαγές αυτές θα διαρκέσουν, με δυνατότητες όπως ο ευέλικτος σχεδιασμός που θα επιτρέπει στους ανθρώπους να εργάζονται από το σπίτι όταν χρειάζεται. Εξάλλου, εκτός από την εξοικονόμηση χρημάτων, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα προσφέρει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, εγκαινιάζοντας σημαντικές επιχειρηματικές ευκαιρίες. Καθώς, οι επιχειρήσεις συνειδητοποιούν τα πλεονεκτήματα αυτά, θα είναι σε θέση να χρησιμοποιούν την τεχνολογία και να εκμεταλλεύονται ό,τι μπορεί να τους προσφέρει.

Ακόμα και στα σχολεία ή στα πανεπιστήμια, όπου οι μαθητές στράφηκαν στην τηλεκπαίδευση, οι καθηγητές έχουν γίνει εξαιρετικά ικανοί στο να δημιουργούν «εικονικά» μαθήματα. Πρόκειται για μια δυνατότητα που ανοίγει ορίζοντες σε πολλούς σχετιζόμενους κλάδους, φέρνοντας ταυτόχρονα και τις επιχειρήσεις στο προσκήνιο, προετοιμάζοντας δρόμο για το μέλλον.